ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ О ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМ ЗАКАЗЕ
1. Oбслуживание
-
Кто может использовать функцию предзаказа?
Все пассажиры вылетающие через аэропорт.
-
Как работает данные сервис?
Просто просмотрите веб-сайт, выберите предпочтительные товары и специальные предложения, добавьте товары в свою корзину; при регистрации отъезда, сообщите нам дату вашего вылета и выберите наиболее удобный пункт выдачи товара в магазине соответствующего аэропорта. Сотрудники нашего магазина будут ожидать вашего посещения, чтобы обработать ваш заказ.
-
Могу я отменить свой заказ?
Да, вы можете отменить ваш заказ; зайдите в свой профиль и измените статус своего заказ в любое время до вылета. Нет никаких обязательной транзакций. Если вы решите совершить покупку, сделка будет заключена только после сбора товара в магазине, когда вы получите товар в пункте выдачи, расположенном в выбранном аэропорту.
-
Мне необходима регистрация?
Вам не нужно регистрироваться, чтобы просматривать наш веб-сайт и получать информацию о наших продуктах. Однако вам нужно будет зарегистрироваться, чтобы разместить предварительный заказ. Беспошлинная покупка доступна только для международных путешественников; из-за правил беспошлинного регулирования, мы обязаны запрашивать информацию о вашем рейсе для совершения покупки.
-
Для чего нужны данные о моем рейсе?
Нам необходимо знать когда вы вылетаете, чтобы подготовить предврительный заказ и быть уверенными, что товары собраны и доступны к завершению покупки.
-
Для чего необходима информация о дате рождения?
Нам необходимо знать ваш возраст, чтобы соблюдать правила по продажам алкогольного и табачного ассортимента.
-
Могу я сделать преззаказ, если я несовершеннолетний?
Да, за исключением алкогольной и табачной продукции.
2. Мои предварительные заказы
-
За какое время заранее я могу сделать предзаказ?
Вы можете разместить предварительный заказ за 30 дней до предполагаемого полета и не позднее, чем за 24 часа до вылета.
-
Сколько предзаказов я могу оформить?
Нет никаких ограничений, вам необходимо только помнить о существующих нормах провоза на некоторые виды товаров в зависимости от пункта назначения. Помните, что вас могут обязать оплатить дополнительные пошлины и сборы, при превышении лимитов.
-
Могу я отменить или изменить свой предзаказ?
Вы можете отменить свой заказ, но не можете его изменять. Чтобы отменить свой заказ, необходимо зайти в свой аккаунт. Но невозможно изменить зарезервированный заказ; если вы хотите изменить заказ, вам необходимо отменить текущий и разместить новый заказ.
-
Где я могу посмотреть мой предзаказ?
Вы можете просматривать свои заказы посещая свой личный профиль онлайн.
-
Как я могу быть уверен в том, что мой заказ действительно размещен?
После размещения заказа, к вам придет уведомление по почте с его подтверждением. Если вы не получили письмо с подтверждением заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашим контактным центром.
3. Списки рассылки
-
Как я могу подписаться на новостную рассылку Дуфри?
Вы можете подписаться на рассылку наших новостей во время регистрации или после, путем доступа к настройкам вашей личной учетной записи.
-
Можету вы исключить меня из списка рассылки?
Вы также можете отписаться от рассылки путем доступа к настройкам вашей личной учетной записи.
4. пароль
-
Что мне делать, если я забыл свой пароль?
Вы можете отправить запрос на получение пароля снова путем доступа к настройкам вашей личной учетной записи.
5. Личная информация
-
Как я могу изменить мои персональные данные?
Вы можете изменить ваши личные персональные данные путем доступа к настройкам вашей личной учетной записи.
-
Мои персональные данные будут защищены?
Будть уверены в том, что ваша личная информация остается частной и конфиденциальной. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности..
6. Оплата и налоги
-
Когда я должен совершить оплату заказа?
Оплата заказа происходит непосредственно в пункте выдачи в аэропорту, когды вы забираете товар в магазине.
-
Какие способы оплаты доступны?
Все стандартные методы оплаты доступны к расчетам.
-
Должен ли я буду оплатить дополнительные сборы к ценам показанным на сайте?
Не существует никаких дополнительный комиссий к онлайн ценам при оплате в аэропорту.
-
Могут цены измениться с момента размещения заказа и днем, когда я буду получать свой заказ в магазине?
Да, цена на товар может меняться в зависимости от ценовой политики наших поставщиков.
7. В аэропорту
-
Где я могу получить свой заказ?
Ваш предварительные товары будут собраны и готовы к выдаче в пункте выдачи, который вы указали при размещении онлайн заказа. Все детали вы можете узнать посетив наш интернет сайт www.dufry.com.
-
Могу я изменить мой заказ в магазине в аэропорту?
Вы можете добавить или убрать любой товар, из предварительно собранного в магазине заказа, на кассе до момента оплаты товаров в магазине.
-
Что произойдет, если я не заберу свой заказ?
Ничего. Как указано в этом блоке Вопросов и Ответов - предварительный заказ не является обязательной транзакцией. Если вы не берете товар в день вашего полета (и 24 часа после вылета рейса), заказ будет просто отменен без каких-либо дополнительных сборов или последствий.
-
Может ли кто-то получить мой заказ от моего имени?
Покупатель обязан предоставить посадочный талон при получении и оплате заказа в магазине, следуя правилам торговли, установленным в аэропорту.
-
Смогу я вернуть купленные товары?
Политика возврата регулируется в соответствии с установленными правилами торговли. Чтобы прочитать установленные правила следуйте по ссылке.
-
В течение какого времени я смогу совершить возврат или обменять покупку?
Возврат или обмен может быть осуществлен в течение 60 дней после покупки в аэропорту; пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами обслуживания покупателя. Компания оставляет за собой право отказать в возврате при обращении по истечении установленного периода, или если товары повреждены и их внешний вид не соответствует тому, который был при совершении покупки в магазине.